О нас

Аутсорсинговый call-центр SVYVE — это 7 лет опыта в сфере IT-сервиса и e-commerce, работа с банками, платежными системами и интернет-магазинами, знание клиентских рынков стран СНГ и Европы.

Работая с нами, Вы приобретаете клиентский сервис премиум-класса, что поможет в разы повысить лояльность потребителя и обеспечит рост прибыли. SVYVE решит вопросы ваших клиентов в кратчайшие сроки, предоставляя максимально необходимую информацию по продукту. На нашем счету более 1 миллиона клиентских обращений, 87% которых решены при первом контакте. Операторы call-центра обеспечивают клиентоориентированное сопровождение вашего бизнеса, действуя не только по наработанному сценарию, но и находя наиболее приемлемые решения при возникновении нетипичных ситуаций.

Профессиональное оборудование и специализированное ПО — залог качества и бесперебойности работы контактной линии Вашего проекта. В зависимости от потребностей Вашего бизнеса, SVYVE обеспечит все необходимые каналы взаимодействия с клиентами:

  • телефония;
  • онлайн-чат;
  • почта;
  • мессенджеры, соц.сети.

Режим работы call-центра осуществляется исходя из потребностей проекта:

  • в режиме 24/7;
  • в указанные Вами часы; 
  • в разовый краткосрочный период.

Наши преимущества:

  • Максимально клиентоориентированное отношение, мы хорошо понимаем, что любые усилия по продвижению, рекламе и маркетингу может перечеркнуть один равнодушный сотрудник, ответивший на обращение клиента.
  • Производим сбор и аналитику обратной связи от клиентов, предложим готовые решения для оптимизации.
  • При необходимости, можем обеспечить несколько уровней поддержки: информационную линию, тех.поддержку и аккаунтинг партнеров;
  • Поможем разработать эффективные сценарии/скрипты.
  • Наши сотрудники способны быстро освоить технический материал, что позволит разгрузить ваш IT отдел от повторяющихся вопросов, с которыми сам пользователь не всегда справится.
  • Умеем выстраивать процессы взаимодействия с другими подразделениями компании, создадим SLA при необходимости.
  • Предоставим отчеты, исходя из ваших потребностей в данных для аналитики: временная нагрузка, количественные показатели, соберем тематику обращений клиентов, что позволит вам работать с готовой и отфильтрованной проблематикой клиента и т.д.
  • С радостью станем вашей Customer Success Team для того, чтобы превосходить ожидания ваших клиентов.
  • Высокие стандарты обслуживания: максимальное ожидание соединения с оператором в онлайн-чате/мессенджере — 30 секунд, телефонный звонок — 10 секунд.
  • Сохранение истории взаимоотношений по каждому клиенту.
  • Помимо услуг колл-центра SVYVE предусматривает вариант сотрудничества в режиме “бэк-офиса” вашей компании.

Мы гарантируем:

  • Погружение в специфику Вашего бизнеса.
  • Формирование положительного имиджа компании.
  • Конфиденциальность коммерческой информации.
  • Жесткий контроль качества.
  • Предоставление персонализированной отчетности.

Мы относимся к бизнесу заказчика как к своему собственному, поэтому наша миссия заключается не только в том, чтобы принять звонок, но и в установлении доверительного контакта, удержании клиента и повышении его лояльности к компании.

Удовлетворенные клиенты не только сами перейдут в разряд постоянных, но и с удовольствием будут рекламировать вас своим друзьям, знакомым и коллегам.