Услуги


Информационная линия

Операторы нашего контакт-центра предоставят вашим потенциальным и существующим  клиентам любую справочную информацию, относительно товаров и услуг, графике работы ваших офисов, филиалов и торговых точек, условиях сотрудничества, контактных лицах. 

Вопрос, требующий более профильной консультации может быть переадресован на специалиста компании-заказчика.


Горячая линия

Благодаря услуге «Горячая линия» потребитель в режиме реального времени может получить ответы на интересующие его вопросы, получить грамотную консультацию и квалифицированную помощь в решении возникшей сложности.

Горячая линия — это эффективный инструмент общения с постоянными и потенциальными клиентами, позволяющий компании не только значительно  расширить свою клиентскую базу, но и  повысить уровень лояльности клиентов и уровень доверия к продвигаемому бренду.


Служба поддержки клиентов  

Обработка входящих звонков        
Обработка тикетов
On-line чат с клиентами
1-я/2-я линия поддержки клиентов
Сервисная поддержка
SMM (обработка запросов и отзывов/жалоб клиентов в соц.сетях)

Операторы нашего контакт-центра обеспечат оперативное и эффективное решение самых разнообразных вопросов ваших клиентов, связанных с использованием услуг или продукции вашей компании. Благодаря качественной подготовке и наличию детальных знаний о специфике обслуживаемого проекта, 90% вопросов ваших клиентов будут решены в режиме on-line.


Служба заказов

Операторы нашего контакт-центра предоставят всю необходимую информацию, характеристики и условия получения товара/услуги, актуальную стоимость и наличие, оформят и передадут вашему менеджеру уже готовый заказ. Вам останется лишь осчастливить клиента выполнением его заказа.


Обслуживание программы лояльности

Вежливо и оперативно зарегистрируем Ваших клиентов в программе лояльности, проконсультируем по всем условиям программы и предоставим любую интересующую клиента информацию о его бонусной карте.


Анкетирование и опросы 

Опрос респондентов с помощью четко сформулированных и согласованных с заказчиком вопросов,  позволяет получить оценку уровня удовлетворенности клиентов, проанализировать успешность маркетинговых/рекламных мероприятий, получить актуальную информацию о качестве вашего продукта и уровне сервиса.


ЭТАПЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ КОЛЛ-ЦЕНТРА: 

  • Определение цели проекта и разработка индивидуального плана запуска.
  • Структурирование информационной базы клиента, создание базы знаний и скриптов.
  • Согласование каналов связи с клиентами заказчика.
  • Согласование формата и периодичности предоставляемой отчетности.
  • Обучение персонала.
  • Подготовка и запись голосового приветствия IVR (по запросу).
  • Запуск работы call-центра